В путешествие. Быстрее. Дешевле. Удобнее.

FAQ

Цены, которые указаны на сайте, актуальны?
Вся информация в системе «Tourex.me» актуальна в любой момент времени, в том числе и цены. Обратите внимание, что цены в Tourex.me, как правило, на 10-20% ниже, чем у оффлайн-туроператоров. Это достигается за счет глубокой автоматизации процесса подбора тура и исключения из цепочки лишних посредников.

Читать подробнее

Tourex.me - онлайн-туроператор. А могу я задать вопросы о туре по телефону?
Конечно! Вот все способы пообщаться с нами и нашими партнерами:

1) Написать в чат туроператору
2) Позвонить нам по телефону
3) Написать вопрос через встроенную форму на сайте
4) Написать вопрос на e-mail
5) Прийти к нам в офис

Читать подробнее

Не понятно, с авиабилетами ваши туры или нет?
Мы намеренно не стали писать в анонсах туров пометку типа "авиабилет не включен". И намеренно в большинство туров (но не во все) авиабилеты не включены. По нескольким причинам.

1. Не совсем понятно, откуда турист летит. Наши туры покупают по всей России. Потому логично было бы предоставить туристу возможность самому подобрать билет. К тому же на сайте встроен сервис подбора авиабилетов, а скоро мы научим систему автоматически подбирать и предлагать билеты под нужные даты туров и из нужного города вылета.

2. Туры, включающие авиабилеты, как правило, предлагаются на массовые, пляжные направления. На экскурсионные туры поток туристов не столь велик, поэтому, как правило, чартерных рейсов не бывает. И если кто-то включает стоимость экскурсионного тура авиабилеты, часто бывает, что цена на них несколько завышена для "перестраховки" от колебания цен. Поэтому честнее будет предложить выбрать билет в момент покупки тура: вдруг удастся попасть на какую-нибудь акцию и стоимость тура снизится?

3. Некоторые экскурсионные туры включают еще и авиабилеты по маршруту тура, "внутренние". Они тоже могут быть включены или не включены. И например когда они включены, не понятно, как писать - "международные билеты не включены"? А если тур комбинированный и внутренние билеты тоже международные, например перелет из ЮАР в Намибию? А если турист живет в стране, где осуществляется тур, например Тур по Золотому Кольцу? Возникает путаница.

В связи с указанным выше мы приняли такое решение:
1) В подробном описании тура написано, что включено в стоимость, а что нет.
2) В маршруте тура указано, откуда начинается тур. Например он может начинаться из Пекина (тогда будем считать, что международный билет не включен) или из Москвы (значит включен).

Читать подробнее

Защищена ли персональная информация, передаваемая на сайт?
Федеральный закон РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» — федеральный закон, регулирующий деятельность по обработке (использованию) персональных данных.


1. Определения

ООО "ТУРЭКС" (далее – URL, «мы») серьезно относится к вопросу конфиденциальности информации своих клиентов и посетителей сайта tourex.me   (далее – «вы», «посетители сайта»). Персонифицированной мы называем информацию, содержащую персональные данные (например: ФИО, логин или название компании) посетителя сайта, а также информацию о действиях совершаемых вами на сайте URL. (например: заказ посетителя сайта с его контактной информацией). Анонимными мы называем данные, которые невозможно однозначно идентифицировать с конкретным посетителем сайта (например: статистика посещаемости сайта).


2. Использование информации

Мы используем персонифицированную информацию конкретного посетителя сайта исключительно для обеспечения ему качественного оказания услуг и их учета. Мы не раскрываем персонифицированных данных одних посетителей сайта URL другим посетителям сайта. Мы никогда не публикуем персонифицированную информацию в открытом доступе и не передаем ее третьим лицам Исключением являются лишь ситуации, когда предоставление такой информации уполномоченным государственным органам предписано действующим законодательством Российской Федерации.

3. Ссылки

tourex.me  может содержать ссылки на другие сайты, не имеющие отношения к нашей компании и принадлежащие третьим лицам. Мы не несем ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещенных на сайтах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной вами на таких сайтах.

4. Надежность канала передачи данных

При передаче любых персональных данных мы используем SSL соединение, что обеспечивает высокую степень защиты для передачи персональных данных. ООО "ТУРЭКС" имеет официальный сертификат SSL.

Читать подробнее

Насколько безопасна оплата пластиковыми картами на сайте?
Наш сайт подключен к интернет-эквайрингу, и Вы можете оплатить выбранный тур банковской картой Visa или Mastercard. После подтверждения выбранного тура откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра PayMaster, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Ваш Банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.

Процессинговый центр PayMaster защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. PayMaster не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure.

В случае, если у Вас есть вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов PayMaster.

Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты и другая персональная информация) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует АО "Вычислительные силы" и АО Банк "ККБ". Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

Читать подробнее

Какие возможности дает система «Tourex.me»?
Если Вы - турист, то нас Вы можете приобрести экскурсионные туры по многим странам по самым низким ценам. Если найдете где-то такие же туры дешевле - обязательно сообщите нам.

Если Вы - принимающий туроператор и хотите предложить нам свои туры, информацию можно прочитать по ссылке.

Если Вы - турагентство и хотите с нами сотрудничать, то прочитайте информацию для турагентств по этой ссылке.

Если у Вас есть туристический сайт и Вы хотите разместить на нем виджеты наших туров, то информация для Вас здесь


Читать подробнее

Чем отличается система «Tourex.me» от других?
Tourex.me - онлайн-система продажи экскурсионных туров от официального российского туроператора. Уникальная она со всех сторон.

Для туриста Турэкс - это туроператор, специализирующийся на экскурсионных турах. Благодаря инновационности системы самые сложные экскурсионные туры стало легко сравнить, удобно выбрать, и быстро купить. При этом благодаря глубокой автоматизации процесса нам удалось держать цены в среднем ниже рыночных.

Для DMC "Турэкс" - это уникальная бесплатная система для сборки и публикации туров в интернете. Одновременно это уникальный многопоточный канал продаж. Попав в систему, тур попадает на сайт "Турэкса", его партнеров и агентств, в туристические агрегаторы, а также, при желании, на Ваш сайт. Аналогов подобной системы не существует.

Для турагентств и партнеров "Турэкс" предлагает установить уникальные модули - виджеты с экскурсионными турами на свой сайт. Аналогов таких модулей не существует. Модули адаптивные, красивые, с массой настроек.


Читать подробнее

Как купить экскурсионный тур в системе «Tourex.me»?
Купить экскурсионный тур легко. Для этого воспользуйтесь специальной формой поиска на главной странице. Выбирайте нужные параметры, а система сама подберет тур, предложит дополнительно отель и билеты на самолет. Также можно получить консультацию у принимающего туроператора, который составлял тур - просто задайте ему вопрос и начните с ним чат. Понравился тур? Прямо на сайте оплатите его банковской картой. Остается только собрать чемодан дождаться начала путешествия!

Читать подробнее

Я могу купить тур без загранпаспорта?
Без загранпаспорта вы можете приобрести туры только по России или в страну, где он не требуется. Для поездки в другие страны загранпаспорт необходим, его данные вводятся в систему при оформлении тура.

Читать подробнее

Если я оплачиваю тур на сайте пластиковой картой, как заключается договор?
Согласно действующему законодательству, договор можно заключать в электронном виде, и он имеет такую же юридическую силу, как бумажный. Вы заключаете Договор-оферту и получаете ваучер (приложение к Договору) с подробным описанием Вашего тура, который выступает в качестве туристической путевки.

Читать подробнее

Я не доверяю продажам через Интернет. Где гарантии, что ваша фирма действительно существует?
Наша компания зарегистрирована на территории России как туроператор, имеет все необходимые финансовые гарантии, зарегистрирована в Федеральном реестре Туроператоров и является членом организации «Турпомощь». Подробнее узнать о финансовом обеспечении Вы можете в разделе "О нас".
Фирма реально существует и имеет реальный адрес в Москве – можно прийти и убедиться в этом. Если вопросы все-же остались, звоните нам по телефону или напишите письмо по электронной почте. Мы обязательно Вам ответим.

Читать подробнее

Если я не люблю совершать покупки онлайн, могу я воспользоваться вашей системой через турагентство?
Да, можете. Наша система предполагает работу и через туристические агентства, список их постоянно расширяется.

Читать подробнее

В какие турагенства можно обратиться?
Вы можете обратиться в любое удобное Вам официальное турагентство, которое после заключения договора с нами сможет продать Вам любой тур из системы. Турагентство может зарегистрироваться в нашей системе в разделе "Агентствам".

Читать подробнее

Какие способы оплаты за туры предусмотрены?
Вы можете выбрать любой удобный для Вас способ оплаты:
1. Картой на сайте
2. Наличными в офисе
3. По счету в банке
4. Нашему курьеру наличными

Читать подробнее

С какими DMC Вы работаете? Как вы определяете их надежность?
Мы работаем с надежными DMC (принимающими туроператорами), которые давно работают на рынке, имеют интересные ассортименты туров, пользуются спросом у наших коллег. У нас есть сложная система оценки их надежности, которую проводят опытные специалисты, проработавшие в туризме ни один десяток лет. В любом случае вся ответственность за тур официально лежит на "Турэксе", как на туроператоре, заключающем договор о продаже туристических услуг с туристом.

Читать подробнее

Мне необходимо оформить визу для поездки. Вы оформляете визу? Что мне нужно для этого сделать?
Для этого надо подать письменную заявку на помощь в оформлении визы, либо позвонить нам по телефону. Обратите внимание: не во все страны требуется виза.

Читать подробнее

Мне не подходят предложения, которые я вижу на сайте. Вы можете подобрать другой тур?
Да, Вы можете сделать оффлайн-заявку. Тур Вам подберут опытные специалисты туроператора «Веселый ветер», партнера ООО «ТУРЭКС».

Читать подробнее